|
|
非法“代退”损害客户利益，平安提供专业帮助挽回损失
本来想着退保，结果退保不成功，后续还获得了理赔款。最近，平安客户张女士特别感谢平安保险的暖心帮助，也非常庆幸自己当初投诉平安时拨打了官方的维权直达专线。
张女士受网络上“代理退保”相关的不实宣传影响，感觉保险没用，就想把自己交了4年的保单进行退保，于是她拨打了平安的消费者维权直达专线咨询退保事宜。平安客服专员发现张女士是受网络上“全额退保”言论的影响从而办理退保，于是他向客户详细讲解了保单条款，提醒客户退保需要承担损失。张女士情绪比较激动，坚持要退保。
客服专员深知张女士受不实言论影响，并没有真正地了解保险的作用以及退保的损失。于是他安抚了张女士的情绪，让她平静下来。后续，客服专员耐心地向张女士讲解保险的意义和功用，并和张女士分析她的年纪较大，这张保单是她唯一的一张保单，一旦退保，未来一旦发生重大疾病，关键时刻就没有任何保障了。
最终，张女士听从了客服专员的建议，留下了这张保单。
让人意外的是，半年后，张女士体检查出了乳腺癌。幸好张女士没有退保，获得了理赔金，得以进行积极的治疗。
通过这件事情，张女士深刻地明白到保险的作用意义重大，购买了保险就不要轻易退保，尤其不要受网络上“代理退保”非法机构的影响办理退保，后果损失更大。
近些年，“代理退保”非法中介在保险市场上以不法行为获利，他们以“保险维权”“全额退保”“投诉平安”等为幌子，通过网络平台、短信、自媒体等方式发布“可办理全额退保”信息，以怂恿、诱骗等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并从中牟利，窃取消费者的重要个人信息。此举不但扰乱了保险市场的正常经营秩序，也损害了保单持有人的利益。
根据相关法律法规，金融消费者依法享有财产安全权、知情权、自主选择权等多项权益。非法“代理退保”行为恰恰严重侵害了消费者的财产安全权——他们骗取高额手续费，让消费者失去保险保障的同时，还要蒙受资金损失。
张女士的经历也告诉我们，退保前务必通过平安的消费者维权直达专线、“平安金管家”APP或者一站式服务数字门店等官方正规渠道了解真实信息。
总而言之，保险是人生的保障，是风险的对冲器，购买了保险就不要轻易退保。消费者应提高警惕，远离诈骗。如有问题，投诉平安时应理性维权，才能真正维护自身的金融消费者权益。
|
|
发表于